房地產經紀人與業內其他專業人士所從事的業務，本質上就是把一磚一瓦搭建的公寓住宅銷售出去。但在看似簡單的工作內容之下，他們的工作方式同樣會受到新興技術的全面影響。

數字化、互聯網、無人機拍攝以及虛擬現實等最新趨勢，都已成為房地產經紀領域的變化因素。而如今隨著經紀人、評估師、投資者以及抵押貸款經紀人積極爭取由生成式AI帶來的助益，更大的變化很可能即將到來。

麥肯錫最近發布的一份報告估計，作為當下最熱門的技術趨勢，生成式AI有望為房地產行業創造高達1800億美元的價值。也就是說，隨著專業人士適應新的工作方式并學會使用新型生成工具來增強自身能力，他們的職能角色也將不可避免地發生變化。那么以此為背景，本文將帶大家展望房產經紀行業可以預期的前進方向。

生成式AI與房地產業務

生成式AI有可能改變房地產專業人士所面對的一系列日常工作。例如，這項技術能夠快速生成房產描述及清單，以吸引市場上的潛在買家。具體步驟包括使用計算機視覺來分析無人機拍攝的照片、平面圖甚至視頻，并將內容轉換為書面描述。這些描述甚至可以經過個性化潤色以吸引個人客戶。哪怕施工中的房產尚未建設完成，AI技術也能為其創建最終效果圖以展示給期房買房，甚至在VR/AR環境下通過3D形式展示建筑物交付后的狀態。

聊天機器人可以協助客戶服務，處理潛在買家的基本問題，并自動安排參觀與游覽日程。

房地產經紀人和投資者則能夠使用生成式AI來分析市場趨勢和房產價值，以自然語言為投資機會整理出數據洞察，并借此獲得收益。生成式AI還能夠分析文檔內容，以自動化方式高效執行盡職調查和風險評估中所涉及的眾多重復性任務。

由于生成式AI能夠自動識別同類房產及各項影響房產價格的因素，因此從事評估與估價工作的人員能夠大大減少投入在信息收集和分析方面的時間。廣泛的實踐應用也將令各類現有自動估值模型（AVM）的能力得到增強，使其愈發強大、更易于使用。以市面上已經出現的Zillow等應用程序為例，其能夠根據照片和數據（例如位置和面積數據）對房產價格做出估算。

抵押貸款經紀人將通過自動化方式處理申請人的資質評估與承保判斷，同時檢測與申請相關的欺詐性風險，由此顯著簡化貸款申請的處理流程。此外，生成式AI還能幫助經紀人提供更加個性化的貸款形式以滿足客戶需求。

道德考量

保證住房普及和公平的市場交易對于全社會而言極為重要，也正因為如此，各國政府才會在房產買賣方面實施嚴格的立法。房地產經紀人、中介以及其他行業專業人士必須意識到，如果在使用生成式AI違反了當地法律法規，責任仍然需要他們自己來承擔。

例如在將AI方案用于營銷目的時，必須小心避免數據偏差可能造成的危險后果。這一點在進行諸如可負擔性評估之類的調查時尤其重要，因為訓練數據中存在的偏差/偏見有可能產生負面的社會后果。

當AI做出可能影響客戶生活的決策時，必須小心保護其中的個人數據，并確保客戶本人同意大模型使用這些數據。生成式AI的使用應當保持透明，以便買家乃至更多潛在買家明確知曉決策的制定流程。

除此之外，當使用由AI生成的視覺效果及其他內容進行房產營銷時，也須明確強調潛在客戶們看到的并非真實場景！

對于房產這種很可能是客戶一生當中最重要的購買標的，營銷工作中的信任和誠信將至關重要。因此房地產領域的專業人士必須始終秉持道德、透明度和問責制這幾項核心承諾。

在AI驅動的新世界中，房地產專業人士將扮演何種角色？

隨著生成式AI越來越多被用于處理常規和基于分析的任務，房地產經紀人、評估師、中介和營銷人員也將逐漸發現，他們的重點開始轉向價值更高的戰略職責。

優先發展人際交往技能（例如溝通、以客戶為中心的問題解決和關系建立）的專業人士，會發現他們比以往任何時候都更加受到市場的歡迎。

同樣的，主動培養自身運用AI工具的能力，并借此提高日常工作效率的人們也將在職業競爭中脫穎而出。

與其他職業一樣，雖然某些工作崗位可能會消失——例如入門級客服崗位面臨的風險就特別高——但同時新的崗位也將由此出現。這類崗位可能包括負責配置生成式AI工具以完成所需工作的提示詞工程師，以及能夠識別用例并采購相關解決方案的技術集成商等。

但必須承認的是，房地產行業的競爭烈度長期維持在高位。從業者的職業發展，往往取決于是否有能力比競爭對手更高效地創造銷售額并達成交易。

考慮到這一現實，從業者們必須解決的核心問題就是盡快將生成式AI轉化為自身專業工具箱中的重要工具。誰能快速適應并用好AI這柄神兵利器，誰就能在市場上傲視同儕。