數(shù)字技術(shù)正在改變我們所生活的世界的方方面面，而零售店是消費(fèi)者感受到這種變化的主要場(chǎng)所之一。

科技正在改變我們購(gòu)物和付款的方式，甚至是結(jié)賬的方式。以下是數(shù)字技術(shù)給零售客戶體驗(yàn)帶來(lái)的一些重大變化，以及我們?cè)诓痪玫膶?lái)可以期待的變化。

機(jī)器人的崛起

現(xiàn)在去到任何一家商店，都會(huì)發(fā)現(xiàn)自助結(jié)賬技術(shù)。這是數(shù)字技術(shù)為零售業(yè)帶來(lái)的第一個(gè)面向客戶的轉(zhuǎn)變。在超市、時(shí)裝店和五金店，消費(fèi)者被鼓勵(lì)自己結(jié)賬，在幾乎沒(méi)有工作人員監(jiān)督的情況下完成購(gòu)物。對(duì)大多數(shù)人而言，這是一種更方便的購(gòu)物方式，而那些喜歡老式客戶服務(wù)的人通常也可以使用傳統(tǒng)的結(jié)帳方式。

這種技術(shù)不僅更具有成本效益，且也簡(jiǎn)單、便宜。即使是小型的家庭經(jīng)營(yíng)的商店也能負(fù)擔(dān)得起實(shí)施這項(xiàng)技術(shù)。在此技術(shù)的幫助下，任何平板電腦都可以轉(zhuǎn)換成一個(gè)自助結(jié)帳系統(tǒng)。其應(yīng)用操作簡(jiǎn)單，可以很容易地與現(xiàn)有的銷售點(diǎn)集成，使顧客購(gòu)物和支付快捷方便。這就解放了現(xiàn)有的員工，讓其把精力集中在貨架上或處理客戶的詢問(wèn)上。

手機(jī)就是錢(qián)包

現(xiàn)在越來(lái)越多的消費(fèi)者使用智能手機(jī)購(gòu)物。這給零售商和消費(fèi)者帶來(lái)了許多額外的好處，其中最大的好處是服務(wù)速度。人們?cè)诮Y(jié)帳時(shí)不再需要找卡或數(shù)現(xiàn)金，只需輕點(diǎn)一下手機(jī)，就可定期購(gòu)物，并在一個(gè)地方記錄自己的支出。一些電子銷售點(diǎn)系統(tǒng)甚至可以提供詳細(xì)的數(shù)字收據(jù)。

用智能手機(jī)使用ApplePay或Google的錢(qián)包進(jìn)行支付不僅快捷，而且更安全。這些應(yīng)用通常使用指紋或面部識(shí)別等生物特征來(lái)支付費(fèi)用。這對(duì)消費(fèi)者和零售商都有好處,因?yàn)檫@減少了欺詐或盜竊的可能性。在零售業(yè)，現(xiàn)金正變得越來(lái)越不常見(jiàn)，這使得經(jīng)營(yíng)商店的許多方面變得越來(lái)越容易。

通過(guò)應(yīng)用參與

傳統(tǒng)的實(shí)體商務(wù)和在線電子商務(wù)之間的界限越來(lái)越模糊。實(shí)體零售商正在用自己的應(yīng)用和網(wǎng)站來(lái)提高消費(fèi)者參與度，讓購(gòu)物者回到原來(lái)的地方，從而在自己的游戲中擊敗在線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。越來(lái)越多的零售商正在為消費(fèi)者量身定制應(yīng)用，并根據(jù)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)情況推出優(yōu)惠和折扣。

一些商店將其應(yīng)用程序作為一種方式，讓消費(fèi)者獲得積分，或利用僅限應(yīng)用的流行產(chǎn)品折扣。這不僅可以幫助消費(fèi)者通過(guò)在商店購(gòu)物來(lái)省錢(qián)，而且還可以生成有價(jià)值的基于消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，零售商可以在多個(gè)方面使用這些數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以幫助零售商識(shí)別趨勢(shì)，提供針對(duì)消費(fèi)者的交易，并改善提供的客戶體驗(yàn)，以幫助留住客戶并讓其繼續(xù)回來(lái)。

藍(lán)牙信標(biāo)吸引購(gòu)物者

如今增長(zhǎng)最快的零售技術(shù)是藍(lán)牙信標(biāo)。這些藍(lán)牙設(shè)備分布在整個(gè)商店，可以通知購(gòu)物者銷售、促銷，甚至是其喜歡的產(chǎn)品的位置。啟用這些通知后，購(gòu)物者可以利用特定的交易和折扣，而零售商可以促銷或推送產(chǎn)品以幫助產(chǎn)生銷售。這些信標(biāo)還可以用來(lái)向購(gòu)物者發(fā)送其他產(chǎn)品和服務(wù)的廣告，為零售商創(chuàng)造新的收入來(lái)源。

藍(lán)牙信標(biāo)可以成為一個(gè)更廣泛的系統(tǒng)的一部分，該系統(tǒng)集成了其他消費(fèi)者信息，以制作有針對(duì)性的廣告和優(yōu)惠。如果消費(fèi)者訪問(wèn)了零售網(wǎng)站，并查看了產(chǎn)品或?qū)⑵涮砑拥皆竿鍐沃校到y(tǒng)可以告訴消費(fèi)者在商店的哪里可以找到該產(chǎn)品，甚至可以為其提供優(yōu)惠券。這可以幫助推動(dòng)銷售，并最大限度地提高消費(fèi)者在商店的消費(fèi)。這些信標(biāo)在不久的將來(lái)會(huì)變得更加普遍，并幫助消費(fèi)者在商店中進(jìn)行更多的購(gòu)買(mǎi)。

這些只是眾多變化中的第一步。隨著在線商務(wù)和面對(duì)面購(gòu)物之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，兩者之間的界限將進(jìn)一步模糊。數(shù)字技術(shù)正在改變我們尋找、選擇和支付產(chǎn)品的方式，以及我們從商店結(jié)賬的方式。

未來(lái)會(huì)有更大的變化，消費(fèi)者和零售商都將受益。這些變化的最大贏家將是那些提供使這些變化成為可能的硬件和軟件的企業(yè)。