在談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)流程現(xiàn)代化時(shí)，討論自然會(huì)導(dǎo)致自動(dòng)化。自動(dòng)化可提高業(yè)務(wù)效率，從而提高生產(chǎn)力、可靠性、可用性和業(yè)務(wù)績效。

據(jù)Gartner稱，組織將在2022年投資更多的超自動(dòng)化計(jì)劃，以提高效率并為客戶提供更好的數(shù)字體驗(yàn)。這些舉措將包括業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化(BPA)和機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)。

通常，這兩個(gè)術(shù)語可以互換使用，因?yàn)樗鼈冊(cè)噲D在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中實(shí)現(xiàn)類似的角色和目標(biāo)。然而，顯著的差異將RPA和BPA區(qū)分開來。了解這些差異可以幫助您確定這兩種自動(dòng)化方法中的哪一種適合給定項(xiàng)目。

RPA與BPA

“機(jī)器人流程自動(dòng)化手冊(cè)：RPA系統(tǒng)實(shí)施指南”一書的作者Tom Taulli解釋了RPA如何演變?yōu)樵贑oding Over Cocktails播客中實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動(dòng)化：

“RPA[已經(jīng)]存在了大約20年，它主要來自于普通的屏幕抓取。你知道，東西在屏幕上，拿走它，剪切和粘貼它，把它放在其他地方，這樣可以節(jié)省你的時(shí)間。這使任務(wù)自動(dòng)化。不是一個(gè)真正的過程，而是一個(gè)任務(wù)。”

RPA多年來一直在發(fā)展，以利用機(jī)器學(xué)習(xí)。

“大多數(shù)數(shù)據(jù)仍然停留在文檔中。文檔中的大多數(shù)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)都是數(shù)字化的。但是，您仍然需要從文檔中讀取數(shù)據(jù)。因此，這就是人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)幫助的地方，它可以從文檔中提取數(shù)據(jù)，以便自動(dòng)化系統(tǒng)可以使用它，”戰(zhàn)略顧問兼Innomatiq首席執(zhí)行官Nandan Mullakara說，他參加了同一個(gè)Coding Over Cocktails插曲。

Taulli說，RPA的用例范圍從使用光學(xué)字符識(shí)別自動(dòng)處理發(fā)票到通過提供與客戶查詢相關(guān)的及時(shí)信息來幫助客戶支持代表回答查詢的機(jī)器人。

然而，雖然RPA確實(shí)有其優(yōu)勢(shì)，但Mullakara表示，在某些用例中它不會(huì)成功。

“RPA的優(yōu)勢(shì)在于它以UI集成為先導(dǎo)。但是[this]也有其缺點(diǎn)，因?yàn)槟褂闷聊粊慝@取數(shù)據(jù)，并且屏幕可能會(huì)更改，或者應(yīng)用程序可能會(huì)更改或升級(jí)，”他解釋道。

根據(jù)Mullakara的說法，從API的角度來看，以及讓人類和其他系統(tǒng)參與到流程中，BPA仍然是要走的路。Mullakara還建議將BPA用于長時(shí)間運(yùn)行的流程。

“對(duì)于復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，有一些長時(shí)間運(yùn)行的流程需要您在等待其他任務(wù)完成時(shí)保持狀態(tài)。所以，這個(gè)過程通常跨越組織邊界，通常是端到端的過程，所以像訂單緩存、采購到付款這樣的事情。這些都是端到端流程和復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，BPA用于自動(dòng)化的流程，”他說。

此外，Mullakara說BPA也可用于案例管理，在這種情況下會(huì)發(fā)生具有復(fù)雜交互的獨(dú)特情況，例如管理醫(yī)療保健中的某些端到端案例。

RPA或BPA會(huì)消除人們的工作嗎?

根據(jù)Mullakara的說法，BPA和RPA的重疊之處在于消除人工干預(yù)以處理多重自動(dòng)化。

“BPA的整個(gè)想法是將人員從流程中移除，這也是RPA的目標(biāo)。在簡單的工作流自動(dòng)化意義上，兩者都可以做到。RPA通過UI集成來實(shí)現(xiàn)，而BPA主要通過API來實(shí)現(xiàn)。而且你知道，通過調(diào)用系統(tǒng)來自動(dòng)化系統(tǒng)的工作流程，”他告訴我們。

然而，Taulli解釋說，在這一點(diǎn)上，自動(dòng)化確實(shí)不會(huì)擺脫人們，而通常的嫌疑人將會(huì)是，比如經(jīng)濟(jì)衰退。

Mullakara同意這種針對(duì)BPA和RPA的消息傳遞是一種常見的誤解，并且已經(jīng)為這兩種技術(shù)贏得了相當(dāng)糟糕的評(píng)價(jià)。

“因此，您實(shí)際上使用RPA實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的是任務(wù)，而不是工作。即使它是一個(gè)過程，它也不是一個(gè)完整的工作。這不是工作，所以我們?nèi)匀恍枰耍?rdquo;他說。

隨著我們邁向超自動(dòng)化時(shí)代，Mullakara告訴我們，自動(dòng)化和人類可以成為許多用例中的優(yōu)秀合作伙伴，并且可以彼此無縫協(xié)作，幫助使任務(wù)和流程更輕松、更高效。

“我認(rèn)為這一切都會(huì)以一種很好的方式結(jié)合在一起，你實(shí)際上可以讓機(jī)器、電路板或自動(dòng)化來做人們不喜歡的工作，或者機(jī)器人可以做得更好的事情，并且會(huì)有一些工作會(huì)為人們開放這更符合人們可以做的事情。所以，我認(rèn)為我們做了很多船工作，這些工作將被取消，我們將在有趣的時(shí)代進(jìn)行更多的人工工作。”